个人简介

研究生招生方向：工商管理专业（市场营销、人力资源管理、旅游管理）、管理科学与工程专业（服务运作管理、虚拟社区知识管理）、专业硕士学位（MBA及项目管理专业硕士）。 个人简介 2012年6月获中山大学管理学博士学位，近年来，在《营销科学学报》《管理评论》《预测》《旅游学刊》以及“International Journal of Hospitality Management”等国内外重要刊物上发表论文30余篇；出版专著《服务型企业一线员工顾客需求知识研究——从定性到定量的分析》，以及《服务管理》、《客户关系管理》、《营销管理》等教材。主持国家自然科学基金项目2项、中国博士后科学研究基金1项、广东省自然科学基金2项、广东省哲社研究基金1项，广东省高等教育教学改革项目1项，并参与多项国家课题和省部级课题的研究，为多家服务型企业提供咨询。 教育背景 2007.9 - 2012.6 中山大学管理学院 管理学博士 2003.9 - 2007.6 中山大学管理学院 管理学学士 出版专著： [1] 彭家敏，谢礼珊. 服务型企业一线员工顾客需求知识研究：从定性到定量的分析[M].北京：清华大学出版社，2015.08 出版教材： [1] 谢礼珊, 彭家敏, 关新华. 《服务管理》. 清华大学出版社. 2016. [2] 韩小芸, 彭家敏, 申文果. 《客户关系管理》. 南开大学出版社. 2017. [3] 张德鹏，林红菱，黄嘉涛，彭家敏. 《营销管理》. 电子工业出版社. 2019 纵向和横向科研项目 1. 主持. 国家自然科学基金面上项目：价值共创视角下虚拟健康社区医生贡献行为的结构、动力机制及影响研究（71972054）. 2. 主持. 国家自然科学基金青年项目：价值共创视角下员工服务适应性行为研究：结构、形成机制及影响（71302136）. 3. 主持. 中国博士后科学基金项目：价值共创视角下旅游企业一线员工服务适应性行为研究（2013M542156）. 4. 主持. 广东省自然科学基金面上项目：在线医疗服务社区医生贡献行为的形成机理与作用：基于价值共创与群体卷入理论视角（2019A1515011494）. 5. 主持. 广东省自然科学基金博士启动项目：基于价值共创的一线员工服务适应性行为形成机理研究（S2013040016470）. 6. 主持. 广东省哲学社会科学“十三五”规划项目：移动互联环境下虚拟健康社区医生贡献行为动力机制研究（GD17YGL05）. 7. 主持. 广东省高等教育教学改革项目：项目式教学法在旅游营销学课程中的实践与探索（粤教高函[2016]236号）. 8. 参与. 国家自然科学基金项目: 面向慢性病的在线医疗医患互惠机制及服务模式研究（71801055）. 9. 参与. 国家自然科学基金项目: 顾客创新对口碑推荐行为的影响机理研究：以社会交换理论为视角(71672044). 10. 参与. 国家自然科学基金项目: 服务型企业一线员工顾客需求知识（CNK）研究（71172166）. 11. 参与. 国家自然科学基金项目: 服务性企业员工授权对顾客授权的影响（70802064）. 12. 参与. 国家社会科学基金项目: 移动互联环境下企业跨界营销实现价值创造的机制研究（15BGL089）. 13. 参与. 国家社会科学基金项目: 美丽乡村建设背景下乡村旅游转型升级的影响因素及实现路径研究（15CGL035）. 14. 参与. 国家教育部人文社会科学研究青年项目: 服务交往中信任修复的作用机制与调节因素研究（11YJC630048）. 15. 参与. 广东省自然科学基金项目: 服务型企业一线员工顾客需求知识（CNK）的跨层次研究（S2011010001540）. 16. 参与. 广东省自然科学基金项目: 共创体验的价值形成机理：基于心理动力结构视角研究（S2013010013913）. 17. 参与. 广东省高速公路总公司横向课题: 高速公路服务评价体系的建设. 获奖情况 2016年度指导学生获毕业设计（论文）创新奖； 2015年度广东工业大学先进科技工作者； 2015年度广东工业大学优秀教师； 2015年度广东工业大学优秀共产党员； 2015年度指导学生获毕业设计（论文）创新奖； 2014年度广东工业大学优秀班主任； 2013年度广东工业大学先进科技工作者； 2013年度广东工业大学学生学术科技节先进个人。 教学情况 服务管理 休闲与旅游研究方法 旅游营销学 营销管理专题（MBA）